“干啥啥不行，收钱第一名！”这是一些业主评价物业公司最常用的说辞，业主这么说，其中一个很重要的原因就是，他们报事报修的时候，物业公司不能及时响应，也没有什么处理反馈。

我们在工作中经常说凡事要有闭环，在物业服务中更是如此！比如业主在报事报修的时候，他需要知道你会不会马上给他安排，师傅什么时候能到他家。

然而在传统物业服务模式下，客服没办法马上给业主回应，她需要联系工程部主管，给工程部下单，工程部拿到工单之后又要考虑到底谁能去？几点去？然后工程部回复客服部，客服部才能再跟业主沟通对接，环节又多又费时！

使用易软智联品质运营系统，业主可以通过线上工具进行报事报修，客服在手机上收到提示后，就可以直接在手机上进行派工。

师傅接单的同时，系统会自动把师傅已经接单的消息同步发送给报事业主，问题处理完成还会回执派工单，实现工单闭环。

业主还可以直接在手机上查询报事处理情况，客服端跟进和反馈情况都会自动提醒，大大提高业主对整个过程的掌控感，提高业主满意度的同时提升物业服务的及时性和员工执行力！

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