产品中心

易智云-CRM客服方案
全闭环客户服务解决方案
全闭环客服解决方案的独特价值

过程透明化

有单必录,录则必果,高效可溯,绩效分明


渠道多样化

呼叫中心、微信APP、问卷调查、400抽访


指标数字化

派工及时率、完工及时率、回单率、满意度、返修率、员工工作量、员工满意度


工作移动化

充分利用移动端工具,随时随地掌握情况,碎片化高效工作

易管家(企业微信)
易管家是易软基于企业微信平台研发。物业管家通过企业微信为业主提供更高效的主动服务,同时帮助管家工作移动化,服务数字化,充分利用移动端工具,随时随地掌握情况,整合客服、工程等四保一服业务并优化流程,利用碎片化时间高效工作实现“管理扁平化、服务多样化、工作移动化、反应即时化”

产品特色


依托企业微信强大社交功能,链接业主微信和物业公司


用户画像:建立用户标签体系,建立业主用户画像

企微账单:管家通过企业微信生成业主应收费账单,一键发送,业主点击即可支付,自助申请电子发票,使催费更方便

企微报事:管家能在企业微信上发起报事,生成工单,业也能随时香着报事外理进度

内部管理:巡检、品质检查、设备维护、工单处理、流程审批、报销、物资申领,所有内部管理均支持在企业微信完成。




产品价值


依托企业微信强大社交功能,帮助物业公司从被动服务实现主动服务转型
易客服

易客服即通过微信公众号、小程序、业主APP等手机端工具,为物业搭建企业服务门户,为业主提供便捷线上服务,同时建:立物业品牌宣传门户和私域流量池,为未来线上多种经营建立基础。


1. 基础服务


基础服务: 应缴费用、预缴费用、车位费用、一户多房缴费、缴费记录查询等

物业报修:报修登记、工单跟进查询、工单历史记录、工单回访评价等

通知公告:停水停电、线路检查、消防演练通知,季度工作公告,节日祝福等

管家服务:一键电话、联系管家、联系物业、联系监控室、联系值班电话等


2. 社交圈子


社区活动:发布活动信息,业主线上预约报名,进行活动点赞转发等

问卷调查:物业发布调查问卷,业主线上填报,促进信息快速收集和分析

社区论坛: 论坛内发布信息,业主之间相互回帖,跟帖,点赞,转发评论等

物业人员可以设置敏感词,进行删除或屏蔽等操作

跳蚤市场:二手物品或闲置物品APP上发布,线下交易


3. 智慧家园


一键开门:门禁设备上加装易软蓝牙设备,可通过APP蓝牙一键开门

人脸识别:社区APP可以接口各类社会主流门禁系统,实现业主大脸识别开门

访客通行:业主APP登记访客信息,生成访客验证码,出示验证码即可通行

智能停车:社区APP与停车场系统衔接,实现通过APP一键找车,一键锁车等功能

呼叫中心

◇ 自动录音留言、自动呼叫分配、呼入排队呼叫保持转接、监听、强插强拆、多方通话、坐席的置闲、延迟就绪、满意度调查

◇ 来电弹屏、黑白名单处理功能

◇ IP坐席:可通过网络方式纳入呼叫中心坐席,全程录音,无电话费

◇ IVR语音导航、自动语音服务、坐席IVR互转、IVR流程制作

◇ 自助服务:查询欠费、自助报事、快递代收