过程透明化

有单必录，录则必果，高效可溯，绩效分明

渠道多样化

呼叫中心、微信APP、问卷调查、400抽访

指标数字化

派工及时率、完工及时率、回单率、满意度、返修率、员工工作量、员工满意度

工作移动化

充分利用移动端工具，随时随地掌握情况，碎片化高效工作

产品特色

依托企业微信强大社交功能，链接业主微信和物业公司

企微账单:管家通过企业微信生成业主应收费账单，一键发送，业主点击即可支付，自助申请电子发票，使催费更方便

企微报事:管家能在企业微信上发起报事，生成工单，业也能随时香着报事外理进度

内部管理:巡检、品质检查、设备维护、工单处理、流程审批、报销、物资申领，所有内部管理均支持在企业微信完成。

产品价值

易客服即通过微信公众号、小程序、业主APP等手机端工具，为物业搭建企业服务门户，为业主提供便捷线上服务，同时建:立物业品牌宣传门户和私域流量池，为未来线上多种经营建立基础。

1. 基础服务

基础服务: 应缴费用、预缴费用、车位费用、一户多房缴费、缴费记录查询等

物业报修:报修登记、工单跟进查询、工单历史记录、工单回访评价等

通知公告:停水停电、线路检查、消防演练通知，季度工作公告，节日祝福等

管家服务:一键电话、联系管家、联系物业、联系监控室、联系值班电话等

2. 社交圈子

问卷调查:物业发布调查问卷，业主线上填报，促进信息快速收集和分析

社区论坛: 论坛内发布信息，业主之间相互回帖，跟帖，点赞，转发评论等

跳蚤市场:二手物品或闲置物品APP上发布，线下交易

3. 智慧家园

人脸识别:社区APP可以接口各类社会主流门禁系统，实现业主大脸识别开门

访客通行:业主APP登记访客信息，生成访客验证码，出示验证码即可通行

智能停车:社区APP与停车场系统衔接，实现通过APP一键找车，一键锁车等功能

◇ 自动录音留言、自动呼叫分配、呼入排队、呼叫保持转接、监听、强插强拆、多方通话、坐席的置闲、延迟就绪、满意度调查

◇ 来电弹屏、黑白名单处理功能

◇ IP坐席：可通过网络方式纳入呼叫中心坐席，全程录音，无电话费

◇ IVR语音导航、自动语音服务、坐席IVR互转、IVR流程制作

◇ 自助服务：查询欠费、自助报事、快递代收