重庆渝高物业管理有限责任公司（简称渝高物业）是全国物业百强企业、重庆市物业管理协会副会长单位，在2020年重庆物业服务企业综合实力排名第14名。

易软智联携手渝高物业在智慧化建设发展达成共识，深度合作，合作项目70余个。

✦时间线✦

8.20

启动

形成项目小组，项目正式启动。

10.17

规划

历时53天，进行多场次业务调研，形成蓝图方案。

11.15

数据准备&初始化

项目准备初始数据及初始化工作完成。

11.22

试点上线

整合各类厂家和硬件资源，形成完整产品链条。

✦智慧建设成效显著✦

当前在试点项目已完成所有上线工作，实现了业务全生命周期闭环。

01 构建智慧平台

成效：打通各维度工作数据，形成实时同步，建设智慧平台让物业管理者轻松监控、查看和分析各种物业数据，实现可视化管理与决策支持。

措施和数据

①打通工单系统、收费系统、设备系统、品质系统等交互式数据；

②打通总公司数据中台和各项目数据对接，实现数据自下而上的推送同步；

③通过主数据集成，打破信息化平台数据孤岛，为下一步数字化转型提供基础和赋能。

02 制定设备和品质标准

成效：与渝高物业共同梳理制定专项指标，实现品质检查的全覆盖，推进巡检&维保标准化、规范化、专业化建设。

措施和数据

①制定400多项设备巡检指标；

②制定300多项设备维保指标；

③按业务条线梳理品质检查239项；

④内部APP易软云“随手拍”，实现查漏补缺，随时发现问题及时上报处理，提升园区服务品质。

03 工单工时

成效：在全周期和全场景进行覆盖，真正达成对“工时”管控。在管理上对工时标准、工时的数字化管理流程进行了完善；产品上完成了工时标准制定、工时生成、工时审核、工时汇总的全面数字化管理，极大程度实现了降本增效。

措施和数据

①形成数据全生命周期闭环，提高了服务效率；

②业务闭环度达到100%；

③工单工时：制定标准工时、实际工时线上统计和审核 ；

④设备巡检工时：制定标准工时，按空间点位进行线上统计；

⑤装修巡检工时：制定固定工时，达成线上办理。

04 工单问题标签优化

成效：减少冗余问题标签，通过有效整合，提升工单问题整体的清晰度和可操作性，提高了工作效率。

措施和数据

①维修工时分9个类别，以前620个明细简化到146个；

②制定标准的固定工时，更便于指导一线工作；

③线上审核工时，实现工作有据可查、有据可依；

④新增工单超时提醒、工单进度短信、小程序查询功能。物业相关人员可快速了解工单进度并及时采取措施，业主也可实时查看处置进度情况，有效降低业主投诉率，提升业主满意度。

05 呼叫中心和楼栋管家网格建设

成效：自动回访让客户参与工单闭环，让管理层知道业主真实反馈，同时提高工作效率。

措施和数据

①改变以前效率较低的400主动回访模式，以短信+主动回访结合，工单完成后自动推送短信 ，报事人通过短链接完成自助回访；

②管家可实时查看网格内业主工单和拜访情况 。

✦全面推进智慧物业建设✦

接下来以点带面全面推广实施，完成渝高物业所有项目数据准备、推广上线及培训验收工作，共同推动向更加高效、智能、便捷的方向发展，打造行业信息化领先品牌，创领智慧美好社区新生活。