实施方法论基于PMI，行业项目大小不一，根据项目实操来制定项目管理动作，制定项目管理计划

项目过程中，关注“启动”“规划”“执行”“监控”“收尾”五个项目过组的执行。

项目●启动阶段

甲乙项目小组——项目章程——项目启动会

项目●调研阶段

项目调研——蓝图方案——方案评审——二次开发方案——二次开发评审

项目●培训阶段

培训方案——培训准备——培训——培训总结

项目●上线阶段

项目上线方案——数据准备——数据上线——数据验收

项目●收尾阶段

数据整理——项目总结

※ 知识转移：

实施阶段，甲方管理员团队全程参与项目实施，在此过程中完成管理员的培训与知 识转移工作，保障甲方团队可以在公司直接受理服务工作

※定期巡检：

服务阶段，对系统进行业务规范、数据规范定期巡检，在月度服务例会中提出整改计划

※统一接口：

甲方统一人员与易软服务经理进行对接工作；保障业务标准执行与数据安全性

※全国受理：

◇ 简单问题，电话咨询解决

◇ 较复杂问题，网络进行远程服务

◇ 困难问题，分级响应 上门服务

基础服务：

易软根据客户现状与述求可提供多种服务模式，目前易软的全国400热线可为全国所有客户提供7*10的基础服务

保姆式服务：

为客户设立客服经理，除可享受基础服务外，客服经理会根据客户的系统及业务需求提供日常配置等服务内容

定制化服务：

提供专职高级客服经理以及专职运维团队，为客户提供定向的专职服务